Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

Yleistä

Aromahandglow haluaa että olet täysin tyytyväinen vaatekorjaus- ja ompelupalveluihimme. Tämä palautuskäytäntö kuvaa oikeutesi ja vastuusi palveluiden peruutukseen ja reklamaatioihin liittyen.

Palveluntarjoaja

Aromahandglow

Osoite: kauppakeskus forum, Mannerheimintie 20, 00100 Helsinki, Finland

Puhelin: +358400178317

Sähköposti: connect@aromahandglow.world

Peruutusoikeus

Koska vaatekorjaus- ja ompelupalvelut ovat räätälöityjä palveluita jotka suoritetaan asiakkaan toiveiden mukaan, kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus ei lähtökohtaisesti sovellu näihin palveluihin.

Peruutus Ennen Työn Aloittamista

Voit peruuttaa tilauksen ilman kuluja ennen kuin olemme aloittaneet työn. Peruutus tulee tehdä:

• Puhelimitse numeroon +358400178317
• Sähköpostitse osoitteeseen connect@aromahandglow.world
• Käymällä liikkeessä osoitteessa kauppakeskus forum, Mannerheimintie 20, 00100 Helsinki

Peruutus Työn Aloittamisen Jälkeen

Jos työ on jo aloitettu kun ilmoitat peruutuksesta, olet velvollinen maksamaan:

• Tehdystä työstä sovitun hinnan mukaan
• Käytetyistä materiaaleista
• Mahdollisista erikoistilauksista

Tyytyväisyystakuu

Aromahandglow tarjoaa 30 päivän tyytyväisyystakuun kaikille vaatekorjaus- ja ompelupalveluilleen. Jos et ole tyytyväinen lopputulokseen, korjaamme työn uudelleen veloituksetta.

Takuu Kattaa

• Virheellisen työn korjaamisen
• Ompeleiden avautumisen normaalissa käytössä
• Käytettyjen materiaalien viat
• Sovituksessa sovittujen mittojen noudattamisen

Takuu Ei Kata

• Vaatteen normaalia kulumista
• Vaurioita jotka syntyvät asiakkaan toimesta
• Vaurioita jotka johtuvat epäasianmukaisesta pesusta tai hoidosta
• Muiden tekemää työtä
• Vaatteen materiaalin heikkoutta joka ilmenee työn jälkeen

Reklamaatiot

Jos havaitset virheen tai olet tyytymätön lopputulokseen, toimi seuraavasti:

Reklamaation Tekeminen

1. Ota yhteyttä välittömästi huomaamisen jälkeen
2. Kuvaa ongelma mahdollisimman tarkasti
3. Lähetä valokuvia jos mahdollista
4. Tuo vaate takaisin liikkeeseen tarkastettavaksi

Reklamaation Käsittely

Aromahandglow käsittelee reklamaation seuraavasti:

• Tarkastamme vaatteen ja työn laadun
• Arvioimme onko kyseessä virhe vai normaali kuluminen
• Päätämme toimenpiteistä (korjaus, hyvitys tai korvaus)
• Ilmoitamme päätöksestä ja toimenpiteistä

Reklamaation Määräajat

Reklamaatiot tulee tehdä:

• Välittömästi: Jos virhe on havaittavissa noudettaessa
• 14 päivän kuluessa: Jos virhe ilmenee käytössä
• 30 päivän kuluessa: Takuuaikana ilmenevät viat

Hyvitykset ja Korvaukset

Jos työssä on merkittävä virhe jonka korjaaminen ei ole mahdollista, Aromahandglow voi tarjota:

• Täysi hyvitys: Jos työ on täysin virheellinen
• Osittainen hyvitys: Jos työssä on vähäisiä puutteita
• Korvaus: Jos vaate on vaurioitunut meidän virheen vuoksi

Korvausten Rajoitukset

Korvausvastuumme rajoittuu:

• Enintään työn hintaan tai vaatteen todelliseen arvoon
• Emme korvaa sentimentaalista arvoa
• Emme korvaa välillisiä vahinkoja
• Emme korvaa vaatteen käyttämättömyydestä aiheutuvia haittoja

Erikoistilaukset ja Räätälöinnit

Räätälöidyille vaatteille ja erikoistilauksille sovelletaan erityisehtoja:

• Peruutusoikeus rajoitettu kun työ on aloitettu
• Erikoistilatut materiaalit veloitetaan aina
• Useammat sovitukset voidaan vaatia ennen työn aloittamista
• Asiakkaalta voidaan vaatia ennakkomaksu

Vaatteiden Noutamatta Jättäminen

Jos valmiita vaatteita ei noudeta:

• 30 päivää: Lähetämme muistutuksen
• 60 päivää: Lähetämme toisen muistutuksen
• 90 päivää: Varate voidaan luovuttaa hyväntekeväisyyteen tai hävittää

Asiakas on vastuussa työn maksamisesta vaikka vaatetta ei noudettaisi.

Riidanratkaisu

Pyrimme aina ratkaisemaan erimielisyydet neuvottelemalla. Jos sovintoon ei päästä, voit:

• Ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan
• Tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan
• Viedä asian käräjäoikeuteen

Kuluttajaneuvonta

Kuluttajaneuvonta antaa maksutonta neuvontaa kuluttajille:

Puhelin: 029 505 0500
Verkkopalvelu: www.kkv.fi

Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajariitalautakunta antaa suosituksia kuluttajariita-asioissa:

Postiosoite: PL 306, 00531 Helsinki
Verkkopalvelu: www.kuluttajariita.fi

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai reklamaatioista, ota yhteyttä:

Aromahandglow
Osoite: kauppakeskus forum, Mannerheimintie 20, 00100 Helsinki, Finland
Puhelin: +358400178317
Sähköposti: connect@aromahandglow.world

Vastaamme yhteydenottoihin yhden arkipäivän kuluessa.